Profissionalismo, eficiência, preparo funcional, educação e civilidade

Infelizmente não estou falando do Brasil. Aqui, e há quem prefira, o que temos é o jeitinho brasileiro, o  trocado para a cervejinha, a necessidade de advogado e/ou despachante, o esperto.

A premissa, entre nós, é de que a pessoa está mentindo, por isso precisa provar que está de boa-fé, dizendo a verdade. Nos países civilizados, de primeiro mundo (e muita gente não sabe o que é isso), dá-se exatamente o inverso, de saída você está com a razão e postulando um direito que precisa ser respeitado.

A esta altura alguns  estão conjecturando de onde, quem sabe do nada, tirei estas elucubrações que iniciam o post?

Pois vou lhes contar.

Há dias enviei mensagem eletrônica para uma cliente reportando aspectos de um processo. Ela respondeu laconicamente, informando estar em viagem e que na volta faria contato.

O contato foi hoje cedo. Indagada que tal a viagem e aonde foi, respondeu que viajou para os Estados Unidos, para a região da Nova Inglaterra, em especial Vermont que tinha muita vontade de conhecer, mais especificamente no outono, quando a paisagem local é de tirar o fôlego.
 

Já  adianto que ela adorou a viagem e mesmo o contratempo de um acidente automobilístico, não comprometeu o resultado do passeio.

Vou contar desde o início tal qual ela me relatou.

Decidiram, ela e o marido, em férias, fazer esta viagem sem os filhos, às voltas com trabalho e estudos.

Decidiram ir e voltar por Nova Iorque para aproveitamento melhor de milhagens. E assim fizeram. Já na cidade que nunca dorme alugaram um carro para a viagem até a região de Nova Inglaterra, no nordeste do país.

Falou muito bem da região e em espacial de Vermont, o segundo  menor  estado em população. Confirmou que a paisagem é tipicamente rural, de vida tranquila, com estradas que são tapetes, margeadas por uma vegetação exuberante, do amarelo ao vermelhão no outono.

O acidente, que serve de exemplo para minhas considerações iniciais, deu-se no Maine, outro estado da mesma região. Ao chegarem a uma pequena cidade, numa estrada de três pistas para cada sentido, e movimentado comércio dos dois lados, um carro atravessou-lhes o caminho. O motorista pretendia atravessar para o outro lado e, muito afoito e calculando mal as velocidades, ao invés de ir até o próximo retorno, resolveu cortar e passar na frente do carro onde estava minha cliente, com seu marido ao volante.

O choque foi forte, pegando a frente do carro onde estavam, que como já contei foi alugado em NY. Amassou tanto que travou a roda na lataria. Felizmente ninguém se feriu. Em nenhum dos dois carros.

Recuperados do susto, verificaram que ao lado havia encostado um veículo dirigido por uma senhora de cerca de cinquenta anos, que abrindo o vidro lateral de seu carro indagou se alguém estava ferido e se oferecendo para testemunhar o caso.

Você que está lendo sem prestar muita atenção,  atente para ao fato de que a senhora estava se oferecendo como testemunha. Esta já é uma enorme diferença entre nossas culturas. Aqui ninguém quer testemunhar nada e se furta a fazê-lo mesmo quando solicitado. Imagine se oferecer.

Voltando a acidente. O motorista do carro que provocou o acidente também abriu o vidro lateral e resmungou alguma coisa que nem minha amiga e nem seu marido entenderam. Mas foram socorridos pela senhora que se oferecera para testemunhar, que explicou que ele apenas dissera que assumiria a culpa. Concordava que fora o responsável.

Enquanto conversavam aguardando a chegada da autoridade policial, o que levou "intermináveis" dez minutos, desde de que a mesma senhora solícita telefonara alertando sobre o ocorrido, ficaram sabendo que este gesto de assumir imediatamente a culpa, está ligada a diminuição das penas em cinquenta por cento.

Com isso, o motorista que admitiu ser culpado, iria reduzir o tempo de perda do direito de dirigir, de dois para um ano de impedimento. Notaram as  penas? Uma delas privativa do direito de dirigir por um ano. Seriam dois, mas com a assunção da culpa e um curso de reciclagem ficará impedido por apenas um ano. Tem o aspecto indenizatório que deixarei de lado porque o carro era alugado e este lado da questão não interessa ao meu discurso.

Na cidade onde ocorreu o acidente não havia agência da Alamo, onde alugaram o automóvel, mas bastou um contato telefônico para serem orientados de  que deveriam se dirigir a uma outra locadora (regional), com a qual a Alamo Rent a Car tem convênio de reciprocidade.

Esta outra agência era pertinho e levados pela mesma testemunha gentil chegaram em minutos. Ao cabo de menos de uma hora já estavam com outro veículo em direção ao destino que traçaram para aquele dia.

Não contei o que se passou quando da chegada da viatura policial. A primeira abordagem do guarda, depois dos cumprimentos de praxe, foi perguntar se havia feridos. Informado que não, pegou seu talonário e passou a fazer o relatório do caso. Era preciso uma testemunha para o motorista que admitiria a culpa. Um transeunte que parara para dar aquela espiadinha aceitou testemunhar.

Assim, com as duas testemunhas, o policial escreveu o que apurou. O motorista estava sóbrio, em seu juízo perfeito, apenas muito apressado e desrespeitou as regras de trânsito. Assinaram todos os envolvidos, com as testemunhas e estavam liberados para retirar os veículos e seguir a vida. O culpado compareceria a um tribunal municipal que imporia as sanções.

Tudo simples até aqui, mas o final é mais simples ainda.

Voltaram para Nova Iorque onde deveriam devolver o carro. E o marido de minha cliente já conjecturando sobre o que dizer a respeito do acidente. Explicações, etc.

Chegaram ao balcão da Alamo, e a atendente não queria saber da história, apresentada a cópia do contrato de locação, ela acessou o terminal e o histórico estava todo lá no computador.

A atendente não precisou, sequer, ir dar uma olhada no carro, que nem era o que fora locado. Pegou apenas as chaves e pronto. E não nos esqueçamos que estavam devolvendo outro carro. Levaram um preto e devolveram um vermelho de outra montadora.

Puxa! Civilização é isso, primeiro mundo mesmo. As pessoas acreditam em você como princípio, se você mentiu ou trapaceou depois responderá por isso, mas se estiver certo ninguém complica sua vida com burocracia, formalidade, cafezinhos, agrados, xerox disso e daquilo.

Quando acabou a narrativa eu já estava impressionado, pois embora tenha vivência de viagens ao exterior onde já presenciei casos semelhantes com lições de educação, cortesia, e profissionalismo, esta não é a minha realidade profissional no Brasil.

Já estava impressionado, como disse,  mas tinha mais. O Departamento Jurídico da Alamo Rent a Car, desde a Flórida, onde tem sua sede, telefonou para a casa deles, aqui no Brasil, perguntando se tinham algo mais a questionar ou pedir.

Meus clientes (não estou mencionando nomes porque não pedi autorização) responderam que não e mencionaram que haviam tirado fotos do local do acidente e dos veículos envolvidos.

Resposta do Jurídico: Se não for problema ou trabalhoso mandem-nos, por favor, as cópias. Só isso e nada mais.

Agora quem não sabe do que se está falando quando mencionamos primeiro mundo, civilização, é isso aí.

Esta história aconteceu neste lugar maravilhoso (vide abaixo). As imagens são do Google, mas se eu pedisse teria (talvez) fotos feitas pelos protagonistas da aventura.